新东方客户[拼音：hù]服务部主管客服部主管如何管理客服人员？

客服部主管如何管理客服人员？1、在项目负责人领导下，全面负责客户服务中心的各项工作。 2、按照公司规定做好投诉记录，确保内容完整。 3、及时处理业主投诉；在三天之内跟踪处理效果；对有效投诉进行回访，回访率为100%

客服部主管如何管理客服人员？

1、在项目负责人领导下，全面负责客户服务中心的各项工作。

2、按照公司规定做好投{tóu}诉记录，确保内容完整。

3、及时处理业主投(拼音：tóu)诉；在三天之内跟踪处理效果；对有效投《练：tóu》诉进行回访，回访率为100%。

4、按时提交投诉分析报《繁体：報》告，分析要客观、有效。

5、及时处理(世界杯lǐ)业主请修。

6、对本部门员工进行相关技能培澳门金沙训，做到无客户服务中心职员因服[读：fú]务态度引起的投诉。

7、理好本公司与业主、业（繁体：業）主委员会的关[拼音：guān]系；与业主委员会共同[繁：衕]解决业主间的纠纷。

8、对直接下属入职指引及其它相关专业课《繁：課》程培训。

9、充分{pinyin：fēn}保持与公司其它部门、公司各部门之间的沟通。

10、每两周至少召开一次客户服务(拼音：wù)中心工作例会，并有例会记录。

11、完成上级领导交办的其他工《读：gōng》作。

　　一、主管

　　1．对营运经理负责(繁体：責)，分管售后服务部的全面工作。

　　2．确保公《拼音：gōng》司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。

　　3．指导和督促总台人员做好对顾客的服务工作。

　　4．合理分配本区域各岗位人员的工作《pinyin：zuò》。

　　5．接受和《练：hé》处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈。

　　6．跟踪售后信息反馈，负责[拼音：zé]抱怨顾客的回访工作。

　　7．指导总台人员处理顾（繁体：顧）客退换货，开具发票、寄存等工作。

　　8．负责顾客电话预约定货，团《繁：糰》体购物的接待。

　　9．监督[dū]卖场各部澳门新葡京门员工的顾客服务情况。

　　1亚博体育0．完成上级交（读：jiāo）办的其它任务。

　　二、主[读：zhǔ]管助理

　　1．对主管负责，协助主管处《繁体：處》理各项工作。

　　2．主管不在时行使主管权力《pinyin：lì》。

　　三、总(繁：總)台领班

　　1．对主管负责，分管总台的日常工作《zuò》。

　　2．督导和检(繁体：檢)查总台员工的各项服务工作。

　　3．完成主管交办的其它工作{练：zuò}。

　　四{sì}、总台服务员

　　1．严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼《繁：禮》仪标准，为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务树立公司的良好(练：hǎo)形象。

　　2．负责接待和处理顾客的退换[繁体：換]货服务。

　　3．负责电（繁：電）话的接听和记录，特别是顾客的建议要及时反馈。

　　4．接待顾客的当面和电话投诉，负责按公司的程序处理好顾客投【拼音：tóu】诉，让顾客感到dào 满意。

　　5．回答顾客咨询的问题并负责为(繁：爲)顾客提供帮助。

　　6．负责为（繁体：爲）顾客提供开发票的服务。

　　7．负责赠品的管理及协助澳门新葡京企划部[拼音：bù]进行抽奖及公益赞助等活动。

　　8．负责[拼音：zé]自动寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。

　　9．负责总服务台(拼音：tái)的清洁卫生工作。