天（pinyin：tiān）猫商城的售后服务分析

天猫旗舰店的东西怎么样？首先我们可以明白一点，旗舰店的产品肯定是正品，由旗舰店的性质决定，是以自有品牌或由商标权人提供独占授权的品牌入驻天猫开设的店铺，商品来源有保障。1.商家入驻从目前来看，虽然天猫入驻很严格，但是入驻商家仍然趋之若鹜，甚至有许多商家入驻失败多次仍然想要入驻天猫

天猫旗舰店的东西怎么样？

1.商家入驻

2.商品质量

天猫旗舰店对于商家来{pinyin：lái}说，算是最难入驻的电商平台，品牌把控极其严格，除了保证金还有软件服务年费《繁：費》。如果出现违规行为，除了面临惩罚还将直接jiē 扣除保证金。再加上天猫商城自身定位——品质购物之城，因此消费者对于天猫旗舰店商品的印象一直是不错的。

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京东和天猫各自优势在哪？

一.天猫和京[jīng]东的直观区别。

1.天猫作为一个开放平台自己不卖任何产品，全是由第三方品牌商入驻，天猫发展到现在可以说下线百分之99的品牌都在平台上有卖，天猫的配送主要靠第娱乐城三方物流和菜鸟物流，菜鸟物流其实和京东配送差不多，只不过他还是由第三方物流来配送，仓储由天猫来提供。但是在我看来如果菜鸟物流的发展普及的话，配送速度其实和京东相差（pinyin：chà）不多。

2.京东是自营模式，大家可以理解为京东是一个采购商，采购全国各种产品自己售卖，再通过京东强大的物流配送送到客户手中，在物流配送上，京（pinyin：jīng）东自营可以说优势巨直播吧大。产品种类京东尽管这两年发展迅速，单目前来说还是和天猫有不小差距。

二。两个平台店铺的区别[繁：彆]及入住难度

1.首先说天猫，天猫主要分为，卖场型旗舰店。旗舰店。专营店。专卖店，直观《繁：觀》来说旗舰店其实的优势最大，在大家理解中旗舰店就是品牌商自营，但是其中也有很（拼音：hěn）多代运营的，但是影响不大，旗舰店的优{pinyin：yōu}势还是巨大的，旗舰店只能卖一个品牌

在旗舰店中还有一种旗舰店可以卖多个品牌，但是这种店铺是只能天猫邀请的公司，线下(xià)知名度高，比如：苏宁易购，酒仙网等。专营店是可以卖多个品牌{练：pái}的店铺，专卖店是厂家除了授权旗舰店外还可以授权的一种店铺，只能卖一个品牌。天猫的入驻对于公司及品牌的审核比较严格，绝对不允许有假资料的出现，大多数类目品牌必须要有厂家的一级授权才可以。

2.再说京东，京东主要分开自营和第三方店铺，前两年京东的第三方店铺还不是很多，但是发展到现在第三方店铺是越来越多，基本也处于开放状态，首先说自营，大家理解基本是厂家把货卖给京东，京东再通过平台卖出，我们公司也在给京东供货，但是我们不是厂家，作为供货商来说，京东自营很坑，长时间不结款，很多问题都怪罪于我们这些供货商，吧货卖给他们竟然还收取扣点，所以基本供货商供给京东的价格都很高，高于批发市场的价格，所以自营的东西很贵，因为他们要有利润空间，其实有很多{练：duō}人傻钱多的客户，他们认为一分钱一分货，自营价格高就是正品，其实不然。再说第三方店铺，第三方和天猫基本一样，但是比较好入驻，一些资料有问题也可以糊弄进来《繁体：來》，第三方店铺也可以选择京东配送，这种模式叫做入仓，把货入到京东仓再通过京东仓配送。但是这样成本也在提升，两个平台都有扣点，京东的扣点比天猫基本要高2倍。一句题外话，京东真的很乱，啥人都有。你懂得！

三，两个平台价格区别《繁：彆》

看了上面的介绍大家都差不多知道了，同样的产品基本上京东自开云体育营价格最高，下来是京东第三[练：sān]方卖家，下来是天猫。

四。两个平píng 台正品比例

由(pinyin：yóu)于我两个平【拼音：píng】台都有运作，根据16年双{pinyin：shuāng}十一前夕，国家质检总局于官网公布电商平台销售的商品抽检结果。抽检结果显示，国家质检总局共计抽检375个天猫商城产品样品，合格312个样品，不合格63个样品，合格率83.20%，共计抽检京东《繁：東》商城自营B2C平台65个产品样品，合格49个产品样品，不合格16个产品样品，合格率75.38%。这意味着，天猫整体抽检合格率高出京东8个百分点。

五。售后问（繁体：問）题、

看来大家的回答，主要还是在售后处理这块问题很多。

1.先说天猫，如果客户出现售后问题，首先是和店铺的售后在处理，如果没办法沟通的话天猫客服会介入，评判的主要根据是客户购买付款那一刻系统会自动生成一个交易快照，类似于图片。所以买家的话一定要多看kàn 看天猫的产品详情页，尤【拼音：yóu】其{pinyin：qí}是文字方面。然后天猫客服会处理，但是作为店铺来说，最怕的就是客服介入，因为他会拉低你的售后分，（售后分特别重要，这里就不讲了），除非是碰见特别难处理的问题才会让天猫客服介入，在天猫客服这块我觉得还是比较公正的，从不袒护谁，谁的问题就是谁的。

2.再说《繁：說》京东，同样的如果你在京东自营上出现的售后，一般是由京东方面帮你解决，一般速度很快，都是（练：shì）大公司流程。第三方店铺的话还是由店铺的售后帮你解决，有一点特别好的是如果店铺售后没有帮你解决的话你可以催促京东客服，他们会帮你催店铺售后，但是京东《繁体：東》客服这块特[pinyin：tè]别偏袒客户，不管谁的责任。特别不合理，所以也就养成了一批肆无忌惮的客户。

六。刷单《繁：單》

看大家都说刷单，这个方面基本上没有做过运营的人根本不知道，大家普遍认为天猫的刷单比较多，虚[繁：虛]假交易多，其实作为运营来说，天猫在这块特别严格，平台坚决杜绝刷单，刷单的话特别容易就会被检测出来，一般都会惩罚(繁：罰)，多次被查的话就悲剧了。京东在刷单方面是默认的，没有不（pinyin：bù）刷的，处罚也不严格。

总结：就我自己而言，我比较喜欢天猫购物，没有特别着急要的产品的话一般不上京东，因为我不是那种磨磨叽叽的人，一般小问题的话我就不找店铺了，除非出现什么大问题，基本店铺客服都能处理。原因很简单，作为普通人来说当然是同样的产品哪个便宜买那个。所以我觉得一般不是很着急的就选择天猫，特别着急的再考虑京东，因为确实在成本这方面京东比天猫高出很多的。 我也经常逛一些淘宝小店，首先我觉得小店铺不容易，尤其是个人的小店，他们不像大公司那样有{pinyin：yǒu}运营团队，自己做的话很用心，和他们聊天也比较有乐趣，经常会买一些小店的产品，我非常讨厌职业差评师，他[tā]们经常挑选这些小店铺给差评，往往一款产品会被一两个差评搞垮！所以大家买东西的时候不要一味的关注评价，如果一款产品没几个差评的话那就真是有问题了

累死了，就【开云体育读：jiù】说这么多了。相信大家都会有自己的选择和购物习惯。

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