新东方客户服务《繁体：務》部主管客服部主管如何管理客服人员？

客服部主管如何管理客服人员？1、在项目负责人领导下，全面负责客户服务中心的各项工作。 2、按照公司规定做好投诉记录，确保内容完整。 3、及时处理业主投诉；在三天之内跟踪处理效果；对有效投诉进行回访，回访率为100%

客服部主管如何管理客服人员？

1、在项目负责人领导下，全面负责客户服务中心的各项工作。

2、按照公司规定做好投诉记录，确保《读：bǎo》内容完整。

3、及时处理业主投{tóu}诉；在三天之内跟踪处理效【读：xiào】果；对有效投诉进行回访，回访率为《繁体：爲》100%。

4、按时提交投诉分析报告，分析要{读：yào}客观、有效。

5、及时处理业主请修。

6、对本部门员[繁：員]工进行相关技能培训，做到无客户服务中{练：zhōng}心职员因服务态度引起的投诉。

7、理好本公司与业主(读：zhǔ)、业主委员会的关系；与业主委员会共同解(练：jiě)决业主间的纠纷。

8澳门新葡京、对直接下属入职指引及其它相关专业课程培训{pinyin：xùn}。

9、充分保持与公司其它部【pinyin：bù】门、公司各部门之间的沟通。

10、每两周至少召开一次客户服务中《拼音：zhōng》心工作例会，并有例会记录。

11、完成上级领导交[pinyin：jiāo]办的其他工作。

　　一、主管

　　1．对营运经理负责，分管售后服务部的全（pinyin：quán）面工作。

　　2．确保公司的各类规章制度在所管理区域内(繁体：內)得到落实。

　　3．指{zhǐ}导和督促总台人员做好对顾客的服务工作。

　　4．合理分配本区域各岗位【读：wèi】人员的工作。

　　5．接受和《拼音：hé》处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈。

　　6．跟踪售后信息反馈，负责抱（pinyin：bào）怨顾客的回访工作。

　　7．指导总台人员处理顾客退tuì 换货，开具发票、寄存等工作。

　　8．负责顾客电话预约定货，团体购物的（de）接待。

　娱乐城　9．监督(dū)卖场各部门员工的顾客服务情况。

　　10．完成[读：chéng]上级交办的其它任务。

　　二{练：èr}、主管助理

　　1．对主管负责，协助主管处理各项工作(读：zuò)。

　　2．主管不在时(繁：時)行使主管权力。

　　三【练：sān】、总台领班

　　1．对(繁体：對)主管负责，分管总台的日常工作。

　　2．督导和检极速赛车/北京赛车查总台员工的各项服{读：fú}务工作。

　　3．完成主管交办的其它[繁：牠]工作。

　　四澳门新葡京、总台服（读：fú）务员

　　1．严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准，为顾客提供微【读：wēi】笑、热情、主动、快速的服务《繁体：務》树（繁：樹）立公司的良好形象。

　　2．负责接待和{练：hé}处理顾客的退换货服务。

　　3．负责电话的接听和记录，特别是顾客的建议要及{jí}时反馈。

　　4．接待顾客的当面和电话投诉，负责按公司的程序处理好顾《繁：顧》客投诉，让顾客感（pinyin：gǎn）到满[繁：滿]意。

　　5．回答顾客（kè）咨世界杯询的问题并负责为顾客提供帮助。

　　6．负责为顾客提供{练：gōng}开发票的服务。

　　7．负责赠品的管理及协助企划部进行抽奖及公益{yì}赞助等活动。

　　8．负责自动寄存柜的管理及大件物品的寄存工作(拼音：zuò)。

　　9．负责总服务台的清洁卫生[拼音：shēng]工作。