客服礼仪培训内容有哪些acic？客服礼貌礼仪培训内容第一讲：职业形象塑造一、职业形象的重要性1. 良好的个人形象给客户良好的第一印象2. 提升个人气质3. 个人形象承担着对品牌的印象二、仪容礼仪1.
客服礼仪培训内容有哪些acic？
客服礼貌礼仪培训内容
第一讲：职业形象《练：xiàng》塑造
一、职业形象的重要《读：yào》性
1. 良好《pinyin：hǎo》的个人形象给客户良好的第一印象
2.澳门新葡京 提升个人气质【pinyin：zhì】
3. 个人形象承担着对[繁：對]品牌的印象
二(读：èr)、仪容礼仪
1. 整(拼音：zhěng)体仪容要求
2. 女士仪(繁体：儀)容要求
3. 男士仪容要(读：yào)求
三、仪表【练：biǎo】礼仪
1. 整体仪表要《yào》求
2. 女士服《读：fú》饰要求及标准
3. 男士服饰【shì】要求及标准
4. 皮鞋以及袜子(pinyin：zi)的搭配
5. 首饰佩戴要(yào)求
6. 自我形象的（pinyin：de）检查
四、职业（繁体：業）淡妆的现场示范
第二讲：行为举止（练：zhǐ）礼仪
一、行为举止的整体要《读：yào》求
二{èr}、服务举止规范
1. 服《拼音：fú》务站姿
2. 服务坐姿(拼音：zī)
3. 服务走[拼音：zǒu]姿
4. 服务行xíng 姿
5. 服务点头{练：tóu}、鞠躬致意
6. 服务手势礼仪#28指示方向娱乐城、引领、递送《sòng》、道别、各种手势禁忌#29
三、服务表情(读：qíng)
1. 微《读：wēi》笑服务
2. 服务眼神
培训方式：理论讲授、现（繁体：現）场指导、点评
第三讲：服务【wù】规范流程
一、文明(拼音：míng)三要素
1. 文明十【练：shí】字
2. 文（读：wén）明服务七声
3. 礼貌三【读：sān】到
二、优质服务语言《pinyin：yán》标准
1. 得体【pinyin：tǐ】的称谓
2. 称赞语《繁：語》言的运用
3. 问候语言（pinyin：yán）的运用
4. 指示语言yán 的运用
5. 征zhēng 询语言的运用
6. 答谢语世界杯（读：yǔ）言的运用
7. 道歉语（繁：語）言的运用
8. 拒绝语言的幸运飞艇运(繁体：運)用
9. 告别[bié]语言的运用
10. 提示语(yǔ)言的运用
11. 避免伤害性《拼音：xìng》语言的运用
三、交往距《练：jù》离礼仪
四、陪{拼音：péi}同引导
1.开云体育 站立位《wèi》置
2. 介绍引yǐn 导
3. 安全提tí 醒
五、介绍礼仪《繁：儀》
1. 自我(wǒ)介绍
2. 为【练：wèi】他人介绍
3. 介（练：jiè）绍产品
六、握手礼仪《繁体：儀》
七、名片礼仪《繁：儀》
八、电话(拼音：huà)礼仪
九、奉fèng 茶礼仪
十、收银礼[繁：禮]仪
十一、送别礼{繁：禮}仪
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